Lacoste adlı markanın ürünlerini, özellikle polo tişörtlerini renkleri canlı olduğundan tercih etmekteydim. Daha önce Lacoste ürünlerinin renklerini solması ile ilgili bir sorunla karşılaşmadım yada nadir duydum.
İzmir Forum Bornova Lacoste mağazasında siyah renkte ayakkabı almış bulundum. Ayakkabının fiyatı 200liranın üzerindeydi. Ayakkabıyı çok sık kullanmama rağmen ve yanlış bir şekilde temizlememe(çamaşır makinesinde yıkamak gibi) rağmen ayakkabının rengi çok kısa süre içerisinde soldu,siyah rengi beyazlamaya başladı.
Ürünü aldığım Forum Bornova Lacoste mağazasına götürdüm ve ürünü tahlile göndereceklerini belirttiler, buraya kadar çok güzel herşey. Marka ürünün satış sonrası ile de ilgileniyor. Yaklaşık 1 ay sonra tahlil sonucu gelir. Sonuç (ürünü geri alamıyoruz yada değiştiremiyoruz) gibi bir sms gelir bana. Konu ile ilgili Lacoste müşteri ilişkilerine( mh@lacoste-tr.com) bir mail atıyorum ve hemen müşteri ilişkileri telefonla dönüş yaparlar ve laubali bir şekilde tekrar tahlile göndereceklerini bildirirler. İkinci tahlile gideceğinin söylenmesinin üzerinden yaklaşık iki ay geçer Lacosteden ne ses vardır ne seda. Bunun üzerine lacoste müşteri hizmetlerine tekrar bir mail atarım hani noldu tahlil diye. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerinden birileri arar bizim ürünü değiştirme şansımız yok der. Bu görüşmeden hemen sonra yine Lacosteden ararlar ürününüz bizde gelin alın diye. Benim buna cevabım ürünü çöpe atabilirsiniz çünkü ürün hatalıdır, buna telefondaki kişi hiçbirşey demez. Yani Lacoste 250 verip ürününü alan tüketicisi ile resmen dalga geçer. Benim 250lira çöpe gider yani. Ayakkabıyı mağazadan geri almadığım için size rengi solmuş ayakkabının fotoğrafını da gösteremiyorum
Müşteri Memnuniyeti (Customer Satisfaction) çok önemli bir terimdir bence, özellikle reklamcılık okumuş biri için daha da anlamlıdır. Marka İmajı (Brand Image) kurulması zordur fakat dağıtması bir o kadar da kolaydır. Lacoste ve Türkiye Distirbütoru Eren Holding bana sattıkları ürünün arkadasında durmayıp müşterinin dediklerini dinlemeyip müşteride çok büyük hayal kırıklığı yaratmışlardır.
Müşteri Memnuniyetine gerçekten önem veren ve bunu test etme şansı bulduğum marka yerli üretıci Mavidir. Aldığım mavi gömleğinin üstüme dar gelmesi (alırken slim fit almıştım yani hata benim) sonucunda hafif esnemesi sonucunda ürünü değiştirmek için Forum Bornova Mağazasına götürdüm. Mağaza müdürü fiyatı çok ucuz olmayan ürünü inceledi ve ürünü hemen değiştirme karar verdi. Mağaza müdürü gayet güzeleryüzlü bir şekilde ürünü değiştirdi ve Mavi Markası Müşteri Memnuniyetine ne kadar çok önem verdiğini göstermiş oldu.
Müşteri bence her zaman haklıdır. Lacoste gibi bir markanın müşteriyi dinlememesi, doğru analiz yapmaması, müşteri ile ilgilenmemesi, müşteri hizmetleri adını verdiği birimin müşteri ile doğru iletişim kurmaması markanın imajı adına çok üzücüdür.
Lacoste markasından ayakkabı alacaklara Lacoste Ayakkabılarını ve Satış Sonrasını deneyimlemiş bir reklamcıdan bir uyarıdır bunlar. Ben bu deneyimlerimi kendi çevremle paylaşacağım ve etkileyebildiğim kadar kişiyi bu markanın ayakkabıları konusunda etkilemeye calışacağım.
07.09.14 Yazımı yazdıktan uzun bir süre sonra Lacoste Eren Holding den cevap yoktur. sikayetvar sitesine baktığımda Lacoste ayakkabıların renginin solması sorununu benim gibi birçok kişinin yaşadığını gördüm. Mağdur birçok insan olmasına rağmen Lacoste hatalı üretim yaptığı ayakkabıların arkadasında durmayıp kullanıcı hatası olduğunu söylüyor. Bu saatten sonra ağzıyla kuş tutsa benim insanlara Lacoste markasına karşı negatif yorum vermemi engelleyemeyecekler.
07.09.14 Yazımı yazdıktan uzun bir süre sonra Lacoste Eren Holding den cevap yoktur. sikayetvar sitesine baktığımda Lacoste ayakkabıların renginin solması sorununu benim gibi birçok kişinin yaşadığını gördüm. Mağdur birçok insan olmasına rağmen Lacoste hatalı üretim yaptığı ayakkabıların arkadasında durmayıp kullanıcı hatası olduğunu söylüyor. Bu saatten sonra ağzıyla kuş tutsa benim insanlara Lacoste markasına karşı negatif yorum vermemi engelleyemeyecekler.
